P
PHILOSOPHIE

Firmenphilosophie

Unsere Firmenphilosophie umfasst sechs Punkte:

  1. Kompetenz
  2. Qualität
  3. Geschwindigkeit
  4. Objektivität
  5. Kundennähe
  6. Teamgeist

1. Kompetenz

Wir legen bei der Auswahl unserer Mitarbeiter großen Wert auf fachliche Qualifikation und Erfahrung, durch Schulungen erfolgt darüber hinaus eine ständige Weiterbildung, so dass unsere Sachverständigen bezüglich neuer Technologien, Verfahren und Entwicklungen immer auf dem Laufenden sind.

Dass wir zahlreiche Sachverständige beschäftigen, hat zusätzliche Vorteile:

  • Unsere Sachverständigen kommen aus allen Altersstufen: die jüngeren Sachverständigen sind mit aktuellen Fahrzeugen besser vertraut näher an der Praxis, die älteren Sachverständigen kennen Fahrzeuge früheren Baujahres genauer und können aufgrund ihrer langjährigen Erfahrung auch schwierige Fälle beurteilen.

  • Unterschiedliche Fachausbildung: Unsere Sachverständigen haben Ausbildungen in unterschiedlichen Fachgebieten, so dass auch für Sonderfälle ein Experte vorhanden ist.

  • Unterschiedliche Markenkenntnisse: Unsere Sachverständigen haben in unterschiedlichen Markenwerkstätten gelernt bzw. gearbeitet, wodurch sie die Eigenheiten der jeweiligen Hersteller und deren Fahrzeuge gut kennen.


2. Qualität

Um eine möglichst konstant hohe Qualität der Gutachten zu gewährleisten haben wir ein dreistufiges Qualitätsmanagement eingerichtet:

  • Unsere Gutachten werden anhand genauer Vorgaben - die laufend bezüglich Inhalt und Form verfeinert werden - erstellt.

  • Alle Gutachten werden vor dem Versand an die Versicherungen nochmals auf Fehler und Vollständigkeit überprüft. Durch diese zusätzliche Kontrolle können wir gewährleisten, daß nur komplette und fehlerfreie Gutachten ausgeliefert werden.

  • Zusätzlich haben wir eine spezielle interne Qualitätskontrolle, anhand derer die Qualität der Arbeit aller Mitarbeiter - also nicht nur die der Sachverständigen sondern auch jene der Sachbearbeiter - anhand eines detaillierten Punktesystems aufgrund verschiedener Kriterien laufend kontrolliert und bewertet wird.


3. Geschwindigkeit

Aufgrund der hohen fachlichen Kompetenz unserer Mitarbeiter, dem eingespielten Team und unserer guten Organisation können wir die Gutachten sehr rasch fertig stellen. Dadurch kann die Abwicklung des Versicherungsfalles und in Folge auch die Reparatur des Fahrzeuges innerhalb kürzester Zeit erfolgen.

Das hat für alle Beteiligten Vorteile:

  • Die Versicherung hat weniger offene Fälle, wodurch sich der Verwaltungsaufwand und somit auch die Kosten verringern.

  • Der Fahrzeughalter erhält sein Fahrzeug früher repariert zurück.

  • Die Werkstatt kann rasch mit der Reparatur beginnen, wodurch deren Ressourcen optimal ausgenützt werden können.


4. Objektivität

Für die Bestimmung des Wertes eines Kraftfahrzeuges bzw. der Kosten einer Instandsetzung ist eine objektive und korrekte Expertise unabdingbar. Speziell auch im Falle gerichtlicher Auseinandersetzungen müssen die Gutachten möglichst detailliert, vollständig und auch für Laien klar und nachvollziehbar sein.

Da die Firma Koppensteiner Schadenlogistik weder ein Eigeninteresse an den zu begutachtenden Fahrzeugen noch geschäftliche Beziehungen zu den Werkstätten hat, kann sie als neutraler Partner eine korrekte und objektive Bewertung des Schadens garantieren.

In der Regel werden wir von Versicherungen beauftragt, trotzdem sehen wir es als unsere Aufgabe, auch die Interessen der Werkstätten und der Fahrzeughalter angemessen zu berücksichtigen.

Um in diesem Spannungsfeld entgegengesetzter Interessen zwischen Versicherung, Werkstatt und Fahrzeughalter dauerhaft bestehen zu können ist eine hohe fachliche Kompetenz und absolute Korrektheit bei der Bewertung der Fahrzeuge unabdingbar.

In den Werkstätten haben unsere Sachverständigen den Ruf streng aber trotzdem korrekt und fair zu sein. Aus diesem Grund sind unsere Mitarbeiter in fast allen Werkstätten gern gesehene Besucher und deren Angestellte immer bereit uns bei unserer Arbeit zu unterstützen.


5. Kundennähe

Obwohl die Aufgabe eines KFZ-Sachverständigen primär die Bewertung eines Fahrzeuges ist, hat er doch täglich viel mit Menschen zu tun, manche davon betrachten den Sachverständigen als Gegner oder sogar als Feind.

Deshalb legen wir sehr viel Wert auf ein seriöses, korrektes und stets höfliches Auftreten unserer Mitarbeiter.

Auch im Falle einer Auseinandersetzung versuchen wir immer sachlich und objektiv zu bleiben, wodurch eine Eskalation so gut wie immer vermieden werden kann.


6. Teamgeist

Teamgeist ist einer der Kernpunkte unserer Arbeitsphilosophie. Unsere Mitarbeiter sind keine Einzelkämpfer sondern arbeiten als Team produktiv zusammen, jeder ist bereit dem anderen zu helfen und ihn zu unterstützen.

Bei der Auswahl neuer Mitarbeiter achten wir sehr darauf, dass sie nicht nur eine hohe technische Qualifikation besitzen, sondern dass sie auch in unser bestehendes Team passen.

Dadurch herrscht bei uns ein sehr gutes, fast schon familiäres Betriebsklima.

Etwaige Probleme oder Konflikte - ob persönlicher oder organisatorischer Natur - werden in regelmäßig stattfindenden Meetings offen besprochen, wobei sich alle Mitarbeiter aktiv mit Vorschlägen und Kritik beteiligen können.